Briefe gehe verloren, Pakete gehen verloren, wir die Deutsche Post/DHL haften nicht dafür!

Vor genau 13 Tagen habe ich jeweils 2 Päckchen nach Köln und Frankfurt am Main geschickt, welche bislang noch nicht eingetroffen sind. Daher war ich so eben bei der Deutschen Post/DHL Filiale am Ostbahnhof Berlin mich erkundigen. Ich bekam eine überaus aggressive Mitarbeiterin, welche mich lehrte, sie haften nicht für sämtliche verloren gegangenen Briefe sowie Sendungen.

Mir wurde schuldig gemacht, dass ich nur  Päckchen für 4,10€ (ohne Trackingnummer) und nicht die vergleichbaren teuren Pakete für 6,90€ (mit Trackingnummer) gewählt habe, nur weil mein Inhalt zufälligerweise so wenig Platz einnimmt, dass selbst die Päckchenverpackung eigentlich zu groß dafür sei. Es wäre allein meine Verantwortung, dass die Sendungen bislang nicht an den oben genannten Großstädte angekommen sind.

Die Stellung der Deutschen Post/ DHL ist deutlich.

Ich stellte die Frage: “Was ist, wenn Briefe verloren gehen, wenn Pakete verloren gehen, haften Sie nicht dafür?”

Deutsche Post/ DHL: “Ja, wir haften nicht dafür.” (so wortwörtlich)

Ich: “Was für Möglichkeiten hätte ich als Kunde meine Sendungen zurückzubekommen bzw. dass diese auch ankommen?”

Deutsche Post/ DHL: “Gar keine. Wie gesagt, wir haften nicht dafür.” (so wortwörtlich)

Ich: “Es geht doch nicht, dass Sendungen verlieren gehen und wir Kunde die Sache auf sich ruhen lässt!”

Deutsche Post/ DHL: “Hier haben Sie 2 Nachforschungsaufträge, die Sie hinschicken können. (so wortwörtlich)

Ich: “Wie lange brauche ich warten, bis die Sache geklärt ist?”

Deutsche Post/ DHL: “Kürzer als einen Monat kommen diese (damit die Nachforschungsaufträge gemeint) gar nicht bei DENEN an.” (so wortwörtlich)

Ich: “Schön, das einzige, was ich aus dem Gespräch gelernt habe, ist, ich gehe beim nächsten Mal zu Hermes.”

Deutsche Post/ DHL: ” Ja, das sollen Sie.” (so wortwörtlich)

Und somit bin ich mit voller Wut aus der Filiale gegangen und bin nun am Artikel schreiben.

Es kann nicht sein, dass die Deutsche Post in der Werbung mit Zuverlässigkeit wirbt und die DHL mit Schnelligkeit und Kompetenzen. Ich hätte zum einen eine freundlichere Mitarbeiterin gewünscht und vor allem eine mit mehr Professionalität.

Meiner Meinung nach sollte die DHL immer Trackingservice anbieten um Sendungsverluste zu vermeiden. Ich bin diesmal zutiefst enttäuscht von der Deutschen Post/DHL und werde in Zukunft nicht mehr damit Waren versenden.